Mentions légales & politiques HOP

Éditeur du site

Le site hop.sn et l'application HOP sont édités par SenHop, entreprise déclarée au Sénégal, sous le numéro d'identification nationale des entreprises et des associations (NINEA) ci-dessous.

Hébergement

Le site est hébergé par un prestataire technique assurant la disponibilité et la sécurité des infrastructures sur lesquelles repose la plateforme HOP.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site et de l'application HOP — textes, logos, icônes, illustrations, mise en page, code — sont la propriété exclusive de l'éditeur ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sénégalaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Limitation de responsabilité

HOP agit en qualité de prestataire technique mettant à disposition une plateforme permettant aux commerçants de créer et gérer leur boutique en ligne. HOP n'est pas partie aux transactions effectuées entre les marchands et leurs clients via les boutiques créées sur la plateforme et ne saurait être tenu responsable des litiges qui en découlent.

Droit applicable

Le présent site et ses mentions légales sont soumis au droit sénégalais. En cas de litige, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents.

Présentation de la plateforme

HOP est une plateforme permettant à des commerçants de créer et gérer une boutique en ligne et de recevoir des commandes, notamment via WhatsApp. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, le marchand accepte les présentes conditions générales.

Création de compte

L'accès à la plateforme nécessite la création d'un compte avec un numéro de téléphone valide. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour, et reste responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Produits et activités interdits

Pour des raisons légales, religieuses et de conformité, il est strictement interdit de proposer à la vente, sur une boutique créée avec HOP, les produits suivants :

Il est également interdit d'utiliser la plateforme pour :

• Vendre des produits illicites, contrefaits ou dangereux
• Exercer des activités frauduleuses ou tromper les consommateurs
• Diffuser du contenu illicite, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
• Vendre des produits soumis à des réglementations spéciales sans disposer des autorisations requises

Responsabilité du marchand

Le marchand est seul responsable des produits et services qu'il propose, du respect de la réglementation applicable à son activité, des transactions avec ses clients, ainsi que du paiement des taxes et impôts liés à son activité.

Abonnement et tarification

L'accès aux fonctionnalités payantes de HOP fait l'objet d'un abonnement dont les modalités (durée, tarif, période d'essai éventuelle) sont précisées au moment de la souscription, sur la page Tarif du site.

Suspension et résiliation

HOP se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès à la plateforme, sans préavis, en cas de non-respect des présentes conditions — notamment en cas de vente de produits interdits, de non-paiement de l'abonnement, ou d'activité frauduleuse ou illicite.

Modification des conditions

HOP se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par email ou via la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

HOP accorde une importance primordiale à la protection des données personnelles. Cette politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, et comment elles sont utilisées, conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel.

Responsable du traitement

L'entreprise éditrice de HOP (SenHop), identifiée au NINEA 013088837, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site et l'application. Contact : support@hop.sn

Données collectées

Pour les marchands (utilisateurs de la plateforme) :

• Numéro de téléphone / WhatsApp
• Nom de la boutique et informations de profil
• Données de facturation et d'abonnement
• Données d'utilisation de la plateforme (connexions, commandes traitées)

Pour les clients finaux (acheteurs des boutiques) :

• Nom et numéro de téléphone
• Historique des commandes
• Avis et évaluations, si soumis

Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour la gestion des comptes, la fourniture et l'amélioration des services HOP, le traitement des paiements et de la facturation, le support client, la prévention de la fraude, ainsi que pour répondre aux obligations légales et réglementaires.

Partage des données

HOP ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers. Les données peuvent être partagées avec des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme (hébergement, envoi de messages), ou communiquées aux autorités compétentes sur réquisition légale.

Vos droits

Conformément à la loi n° 2008-12, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles. Pour exercer ces droits, il suffit d'écrire à support@hop.sn. Une réclamation peut également être introduite auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

Cookies

Le site hop.sn utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, authentification). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

Sécurité

HOP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

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